31 de julio de 2008

NUEVAS EDADES, NUEVOS CÓDIGOS

Los años pasan y las nuevas generaciones van apareciendo en el escenario público. La última en llegar ha sido la de los "millennials" (también llamados "Generación Y"), aquellos que han crecido a la sombra de los vertiginosos cambios sociales, en medio de los avances tecnológicos y la globalización de las costumbres y los valores, y tienen ahora entre 14 y 31 años. Esto tiene un efecto inevitable en las relaciones públicas y la comunicación.

La consultora Porter Novelli publicó hace unos meses una edición especial de su revista "Intelligent Dialogue" que trataba este tema. Además de recomendar su lectura, que es rápida y amena, rescato un par de conclusiones que deja el texto:

- Los "millenials" buscan flexibilidad en su trabajo y en su horario, de tal manera de equilibrar su vida social con él. Además, les gusta el trabajo en equipo bajo una cultura colaborativa, con tecnología actualizada debidamente. Están acostumbrados a hacer varias cosas al mismo tiempo.

- No esperan que se les exija tanto como lo que ellos tienen para exigir a su organización en términos de desafío, comprensión y ambiente laboral.

- Los "millennials" tienen al cambio como algo incorporado y natural.

- Han crecido en un ambiente tecnológico, participativo y transparente. No creen en certificaciones y le restan importancia a la privacidad.

El Wall Street Journal relataba en un artículo reciente cómo muchos de estos jóvenes se comunican con potenciales empleadores en una forma que es, por lo menos, poco tradicional. Agradecen las entrevistas laborales con mensajes de texto escritos en el dialecto abreviado de los adolescentes (por ejemplo, "thanx" en lugar de "thanks") o les envían peticiones de amistad a través de Facebook. Más de un candidato, según afirman en las consultoras de empleo, ha perdido el puesto que tenía casi ganado debido a este error fatal. La duda es: ¿tiene sentido luchar contra esto o hay que empezar a aceptar que la generación de los "millennials" trae una nueva forma de comunicarse?

Cierro con un manojo de conclusiones que extraigo de todo esto:

Primero: Los nuevos comunicadores están preparados para grandes tareas en el terreno digital, pero su debilidad será la comunicación interpersonal.

Segundo: La comunicación escrita también dejará que desear, y será (si es que no lo es ya) un diferencial de primer orden.

Tercero: Las marcas tendrán cada vez más problemas para fidelizar a sus nuevos clientes, acostumbrados al cambio y la volatilidad de los valores en una modernidad líquida (al decir de Zygmunt Baumann). Ya no bastará con hacerse fuerte en ciertos valores estándar como la juventud o la modernidad. Habrá que adaptarse al ritmo de los nuevos receptores del mensaje.

Cuarto: La comunicación informativa de una vía quedará solo para las generaciones anteriores, y en grado mucho más reducido que hace unos años.

Quinto: Para los prenseros, algo que ya hemos señalado en otra ocasión. Los grandes medios de prensa se descentralizarán en un conjunto más o menos armónico de medios comunitarios enmarcados por el primitivo medio. Esto ya está ocurriendo.

No podemos generalizar sobre la nueva generación, pero hay tendencias sociológicas claras en el estilo de vida, pensamiento y comunicación de los que se vienen. Mejor será ir preparándose.

20 de julio de 2008

¿CUÁNDO ES MEJOR NO TENER UN BLOG?

En este espacio siempre reflexionamos sobre la necesidad de que las organizaciones se sumen a la conversación a través de los medios comunitarios. Fundamentalmente, a través de una escucha activa como primer paso, y tomando la iniciativa para proponer diálogos en un segundo capítulo, que nos ayuden a difundir lo que hacemos pero también a intercambiar inquietudes con otros y a saber lo que esperan de nuestra organización.

Ahora bien, la participación en esa conversación puede tener un costo alto, porque implica la pérdida de control del mensaje (pérdida que se da aunque no la queramos ver, valga la aclaración).

El blog es la herramienta que se me hace más representativa en esto de iniciar una nueva comunicación de doble vía con nuestros públicos. El profesional suele tener una labor de "evangelización" ante sus jefes, para lograr el respaldo de estos a la incursión en las tormentosas pero prometedoras aguas de la conversación en línea. Ahora bien, no todo es tan simple. A veces, es mejor no lanzarse a la mar sin las precauciones necesarias. Tal como lo ha explicado Cristina Aced, el blog no es una obligación sino una opción.

La consultora Ragan elaboró un pequeño sumario de razones por las cuales en ciertas situaciones es mejor evitar el uso de un blog corporativo (el documento no está disponible en línea). Yo las tomo más bien como cuestiones que hay que resolver antes de lanzar un blog. Son las siguientes:

1 - Si la organización o sus ejecutivos temen una pérdida de control.
2 - Si el CEO no soporta la idea de hablar en un lenguaje informal.
3 - Si la transparencia no forma parte de la cultura de la organización.
4 - Si la cultura de la organización no incluye la idea de intercambiar información.
5 - Si los ejecutivos no están listos para recibir comentarios negativos en el blog.
6 - Si la organización no cuenta con alguien convencido de los beneficios que un blog aporta al negocio.
7 - Si la organización no cuenta con alguien capaz de coordinar los contenidos del blog, más allá de que haya un grupo de empleados dispuestos a escribir en él.
8 - Si el único material para el blog es sobre lo que sucede en la organización.
9 - Si el blog no es más que un folleto de ventas en línea.
10 - Si el blog no tiene foco, solo promueve los productos y no es fresco y espontáneo.

Estos items son debatibles, aunque en la mayoría de ellos quien esto escribe no puede más que estar de acuerdo. Cuando uno lanza un blog corporativo, debemos saber que no todo será color de rosa, especialmente si nos movemos en industrias problemáticas. El blog es una herramienta más, muy importante por cierto, pero no siempre tan recomendable sin solucionar ciertas cuestiones previas.

11 de julio de 2008

UN MES DE MUYPR

Nació muyPR, primera red social de networking para profesionales de comunicación y relaciones públicas de la región de América Latina.

- Más de 500 profesionales de la región
- Networking, capacitación y servicios para profesionales de comunicación
- Pensado para compartir experiencias en torno a las nuevas tendencias en comunicación corporativa

Buenos Aires, 11 de julio de 2008

“Hacia el 11 de junio de 2008 un grupo de profesionales del ámbito de las PR nos propusimos crear un meeting point donde comunicarnos y volcar nuestra experiencia profesional en el ámbito de la web 2.0″

Sebastián Parigi: PR manager y referente del ámbito corporativo. Fundador de muyPR, primera red social latinoamericana de profesionales de comunicación y marketing. Miembro del grupo coordinador de Palermo Valley. Coordinador del Blogbook Argentina. Fue creador de Tendencias Digitales, primer proyecto y blog corporativo en el Grupo Telefónica y entre los pioneros a nivel local en el ámbito empresario. Desarrolló la primera Red de Nodos Argentinos con el objetivo de generar un movimiento emprendedor federal y establecer contactos entre las ciudades del país. Escribe además sobre comunicación y relaciones públicas en su blog futurePR.

Julia Gutiérrez Oschmann: Licenciada en Publicidad. Interesada en la marcada transformación de la comunicación a partir del desarrollo de las nuevas tecnologías. Co-fundadora de muyPR, primera red social latinoamericana de profesionales de comunicación y marketing. Fundadora de RosarioBlogDay, primera jornada sobre tecnologías y tendencias de la comunicación del interior del país. Colaboradora de la Red de Nodos Argentinos en sus proyectos de jornadas en diferentes ciudades argentinas. Integra el proyecto de BlogBook de Argentina, en el que va a participar con contenidos en relación al mundo corporativo y la Web 2.0. Su blog: Todo Comunica.

Federico Elgarte: Programador. Joven Profesional del Grupo Telefónica. Ganador de la primera edición del concurso Tendencias Digitales. Co-fundador de muyPR, primera red social latinoamericana de profesionales de comunicación y marketing.

Ignacio Duelo: Máster en Comunicación de las Organizaciones y Licenciado en Relaciones Internacionales. Co-fundador de muyPR, primera red social latinoamericana de profesionales de comunicación y marketing. Trabaja en el área de prensa de un ente gubernamental y escribe reflexiones sobre comunicación y relaciones públicas en su blog “¿Podemos Hablar?”.

Gastón Terrones Dimant Senior Account Supervisor, Corporate New York, Edelman. Gastón inició su carrera en la firma como líder de la práctica Corporate & Financial desarrollando programas de comunicación para compañías líderes en los sectores financiero, industrial aeroespacial y energético. En los últimos años, comenzó a trabajar con equipos de la red en las nuevas tecnologías de comunicación, el fenómeno que en Edelman se denomina me2revolution, y analiza los cambios en la forma de comunicarse de los consumidores. Actualmente, se encuentra trabajando en las oficinas de Nueva York en programas Internacionales y América Latina. Co-fundador de muyPR, primera red social sudamericana de profesionales de comunicación y marketing.

¿Qué es muyPR?

muyPR es la primera Red Social de los profesionales de la comunicación de la región. La red permite que cada usuario sea protagonista de su crecimiento profesional a través de la generación de blogs, participación en debates, intercambio de novedades e información del sector, sirviendo de plataforma para cualquier proyecto de intercambio profesional.

Algunos de los datos destacados de la red son estos:

- A menos de 1 mes de su lanzamiento, la red ya cuenta con más de 500 profesionales

- Participan empresarios y profesionales de la comunicación de Argentina, Chile, Uruguay, Brasil, Colombia, Ecuador, Perú, Bolivia, Guatemala, Panamá, Venezuela, Nicaragua, México, Estados Unidos, España, Reino Unido, India y Alemania.
Argentina, Colombia y Venezuela son los países con mayor cantidad de miembros
Colombia es el país que más estudiantes universitarios aporta a la red, mientras que Edelman es la agencia PR con más miembros.

- La red cuenta con 20 grupos temáticos de discusión (comunicación financiera, liderazgo, prensa, blogging corporativo, comunicación on-line, gestión de crisis, sponsoring, comunicación interna, publicidad, marketing, diseño, asuntos públicos, profiles, responsabilidad social, blogs corporativos, comunicación política y press releases)

- Hasta el momento los grupos de mayor cantidad de miembros son comunicación interna (60), prensa (56) y comunicación on-line (51).

- También hay espacios donde los miembros pueden cargar búsquedas laborales y compartir una agenda de eventos, así como también subir fotos y videos institucionales o didácticos.

- Cuenta con un directorio de blogs corporativos y un espacio donde cada empresa o institución puede cargar su press release para convertirlo en un sitio de fácil y ordenado acceso a noticias empresarias.

Objetivos de muyPR:

a) capacitar o “evangelizar” a los comunicadores de empresas o instituciones que aún no se involucraron, o a aquellos que sí lo hicieron a título personal participando en redes y foros pero todavía no imaginaron una estrategia para su gestión corporativa.

b) brindar herramientas de uso diario para la gestión PR que acompañen o reemplacen anteriores.

c) networking participativo, abierto, dinámico

d) generar un ámbito donde personas y proyectos destacados sean conocidos por muchos para diversos objetivos

La importancia de las comunidades de nicho como espacio de encuentro y networking:

Las redes sociales online posibilitan un universo de oportunidades tanto personales como laborales, auspiciadas por el “espíritu social”, donde se comparte conocimiento, información, se generan nuevos vínculos y se facilita el acceso a profesionales y empresas, independientemente de su localización geográfica o tamaño.

Pertenecer a una red social profesional afín a la actividad abre nuevas posibilidad e iguala puntos de partida, especialmente para quienes tengan espíritu emprendedor y participativo.

“In October 2007, The Economist reported that the “future of social networking will not be one big social graph but instead myriad small communities on the Internet to replicate the millions that exist offline. No single company, therefore, can capture the social graph.”

Con este objetivo, y motivada por la ausencia de redes sociales orientadas al mundo de la comunicación y relaciones públicas en América Latina, nació muyPR, un espacio de encuentro y networking entre profesionales de PR, marketing, responsabilidad social, prensa y comunicaciones de empresas e instituciones.

Más información del proyecto:

http://www.sebasparigi.com.ar/2008/07/07/muypr-un-proyecto-con-amigos/

“Te invitamos a formar parte de muyPR, y recomendarla entre tus colegas. Ingresá a www.muypr.com y unite ahora mismo”. Team muyPR

Contacto:

http://www.sebasparigi.com.ar/2008/07/10/un-mes-de-muypr-primer-informe/

http://www.muypr.com/group/pressreleases/forum/topic/show?id=2102656%3ATopic%3A7220

7 de julio de 2008

GOOGLE, LÍDER TAMBIÉN EN REPUTACIÓN

Para ser exitosa, una empresa debe poseer una buena reputación. A los que andamos en estos temas, la frase no nos es novedosa, pero sí es interesante observar algunas conclusiones del último informe de la organización Harris Interactive.

Alrededor del 71 por ciento de los consumidores de los Estados Unidos tienen una opinión más bien pobre de las empresas de ese país, pero las excepciones son las que llevan a cabo un programa de mejora de su reputación. De esto se desprende un resultado financiero: los clientes tienden a comprar, recomendar e invertir en las empresas con buena reputación, tal como hemos apuntado en este espacio, con otras palabras.

El Índice de Reputación de Harris se confecciona identificando primero a las 60 empresas con más notoriedad, y ordenándolas después de acuerdo a seis variables reputacionales, que son el atractivo emocional, los productos y servicios, la responsabilidad social, la visión y liderazgo, el ambiente laboral y el desempeño financiero.

El ránking de las diez primeras empresas según este índice es el siguiente: 1) Google; 2) Johnson & Johnson; 3) Intel Corporation; 4) General Mills; 5) Kraft Foods; 6) Berkshire-Hathaway Inc.; 7) 3M Company; 8) The Coca-Cola Company; 9) Honda Motor Co.; 10) Microsoft.

A través del blog reputationxchange, me entero de que no es este el único estudio en el que Google aparece en primer lugar en materia de reputación. Según Universum, otra consultora norteamericana, casi uno de cada cinco estudiantes secundarios elige esa empresa como el mejor lugar para un futuro trabajo.

En febrero, el blog Sitemarca también informaba que Google encabezaba la tabla de Superbrands en el Reino Unido. Este ranking, que engloba a las 500 mejores marcas en el área de negocios, está disponible aquí.